Preguntas frecuentes

Con el envío estándar, de 2 a 5 días hábiles. Con el envío urgente, de 1 a 3 días hábiles. A Europa, de 3 a 8 días hábiles, según el país. Los pedidos hechos de lunes a jueves antes de las 14:00, o el viernes antes de las 13:00, salen ese mismo día.

En España, el envío estándar cuesta 6 € y es gratis en pedidos a partir de 75 €. El envío urgente cuesta 15 €. A los países de la Unión Europea, 18 €.

A la península, Baleares y los países de la Unión Europea. Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni Reino Unido.

Cuando lo enviemos, te llegará un email con el número de seguimiento para que puedas consultarlo en todo momento.

Sí, y es gratis. Elige «Retiro» al pagar. Tu pedido estará listo en 24 horas y te avisaremos por email. Puedes recogerlo de lunes a viernes, de 11:00 a 14:00 y de 17:30 a 20:30; los sábados, con cita previa.

Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y Maestro), PayPal y Klarna. Si recoges en la tienda, también puedes pagar en efectivo al recoger. Los pagos son seguros y no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.

Sí, con Klarna. Elígelo en la pantalla de pago y te mostrará las opciones disponibles.

Sí, tienes 15 días naturales desde que la recibes, sin necesidad de explicar el motivo. La joya debe estar sin usar y en su embalaje original. Escríbenos a info@kebel.es con tu número de pedido. Los gastos del envío de vuelta corren de tu cuenta, y las joyas personalizadas o hechas por encargo no admiten cambios ni devoluciones. Consulta todos los detalles en nuestra política de cambios y devoluciones.

Puedes cambiarla por otra joya o por un vale de compra en un plazo de 15 días, presentando el ticket. En las compras en tienda no se devuelve el importe.

Si en los primeros 15 días detectas cualquier defecto, como una piedra mal engastada, te reparamos o cambiamos la joya de inmediato. Además, tienen la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación. No cubre golpes, mal uso, desgaste natural ni contacto con productos químicos.

Todas nuestras joyas son de plata 925. Las piezas doradas llevan un baño de 1 a 3 micras de oro de 18 k o de oro rosa de 18 k, y algunas piezas de plata llevan un acabado de rodio.

Muchas sí. Si una pieza se vendiera a la vez en la tienda y en la web, te avisaríamos y te ofreceríamos otra joya o el reembolso íntegro.

Póntelas después del perfume y las cremas, y quítatelas para ducharte, nadar o hacer deporte. Guárdalas por separado en su bolsita, en un lugar seco, para evitar roces y que se oscurezcan. Para limpiarlas, basta con un paño suave y seco.

Sí, todas nuestras joyas se entregan con packaging de regalo incluido, tanto en la tienda como en los pedidos online.

Sí. En la tienda te damos un ticket regalo sin precio para que quien lo reciba pueda cambiar la joya. Si compras online y es para regalar, indícalo en la nota del pedido y lo tendremos en cuenta.

Por supuesto. Cuéntanos para quién es, su estilo y tu presupuesto, en la tienda o por WhatsApp (617 23 01 03), y te proponemos varias opciones.

Sí: ajustamos anillos, cambiamos cierres, enfilamos collares, engastamos piedras y reparamos joyas de plata, oro y platino. Tráenos la pieza a la tienda y te damos presupuesto antes de hacer nada.

Sí. Transformamos joyas que ya no usas en una pieza nueva a tu gusto. Ven a la tienda o escríbenos, y si te viene mejor, lo hablamos por videollamada. Más información en Rediseña tu joya.

Sí, Belén, gemóloga titulada, te asesora personalmente para elegir tu joya, también para novias e invitadas. Los sábados atendemos con cita previa: pídela por WhatsApp (617 23 01 03).

En C/ Jerónimo de la Quintana, 4 (28010 Madrid), en Chamberí, muy cerca de Fuencarral, Bilbao, Tribunal, Quevedo y San Bernardo. Abrimos de lunes a viernes, de 11:00 a 14:00 y de 17:30 a 20:30. Los sábados, con cita previa.

Sí. Escríbenos antes por WhatsApp y te confirmamos que la tenemos en la tienda para que puedas verla y probártela.