Política de reembolso
En Kebel queremos que estés completamente satisfecha con tu compra ✨
Si necesitas realizar un cambio o devolución, estaremos encantados de ayudarte.
¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?
Puedes solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:
- El producto no era lo que esperabas.
- Necesitas otra talla.
- Has recibido el pedido en mal estado.
- Deseas cambiarlo por otro artículo.
Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.
Condiciones para cambios y devoluciones
Para poder aceptar un cambio o devolución, las piezas deben:
- Estar en perfecto estado.
- No presentar signos de uso.
- Conservar su embalaje original.
Es importante utilizar la misma caja en la que recibiste tu pedido con un embalaje adecuado para asegurar que el artículo llegue en perfectas condiciones.
En caso contrario, Kebel podrá rechazar el cambio o devolución.
Plazo para cambios y devoluciones
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Puedes escribirnos a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Referencia del artículo.
- Motivo del cambio o devolución.
- Fecha de recepción del pedido.
También puedes acudir directamente a nuestra tienda física:
📍 Calle Jerónimo de la Quintana, 4 — 28010 Madrid
🕒 Lunes a viernes
10:30-14:00 y 17:30-20:00
Cambios
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
En algunos casos, organizaremos la recogida mediante mensajería. Recuerda preparar el artículo correctamente en su embalaje original antes de la recogida.
Devoluciones
Una vez aprobada la devolución, te facilitaremos la dirección de envío.
Cuando recibamos el artículo y comprobemos que se encuentra en perfectas condiciones, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe se abonará en un plazo aproximado de 2-3 días laborables desde la confirmación de la devolución.
Compras realizadas en tienda física
Los artículos adquiridos en tienda física únicamente podrán cambiarse por otro artículo o vale de compra. No se realizará devolución del importe.
Información importante
Kebel no se responsabiliza de posibles pérdidas o incidencias durante el transporte de devoluciones enviadas por el cliente.
Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada correctamente.
Packaging
Cada pedido incluye:
- 1 cajita Kebel.
- 1 bolsa de regalo por cajita ✨