Política de reembolso

En Kebel queremos que estés encantada con tu joya ✨ Si no es así, aquí te explicamos cómo cambiarla o devolverla.

Plazo: 15 días

Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para cambiar o devolver tu joya, sin necesidad de explicarnos el motivo. La ley establece un mínimo de 14 días; en Kebel te damos uno más.

Condiciones

• La joya debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y en su embalaje original (cajita y bolsa).
• Prepárala bien protegida, preferiblemente en la misma caja en la que la recibiste.
• Si la joya presenta daños o signos de uso, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que eso suponga.
• Las joyas personalizadas o hechas por encargo no admiten cambios ni devoluciones.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a info@kebel.es indicando tu número de pedido, la joya que quieres cambiar o devolver y si prefieres un cambio o el reembolso. Si lo prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás en nuestras Condiciones de venta.

También puedes traerla a nuestra tienda: C/ Jerónimo de la Quintana, 4, 28010 Madrid, de lunes a viernes, de 11:00 a 14:00 y de 17:30 a 20:30; sábados, con cita previa.

Envío de la devolución

Te indicaremos la dirección a la que enviarla. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que hayamos recibido el paquete.

Reembolso

• Te devolveremos el importe de la joya y los gastos de envío estándar que pagaste al comprar, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución.
• Si elegiste envío urgente, te devolveremos solo el importe del envío estándar (6 €).
• Podemos esperar a recibir la joya, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
• El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste en la compra.

Cambios

Si prefieres cambiar tu joya por otra o por otra talla, dínoslo al solicitarlo. Si la nueva pieza tiene un precio distinto, te devolvemos o te cobramos la diferencia.

Compras en nuestra tienda física

Las joyas compradas en la tienda pueden cambiarse por otra joya o por un vale de compra en un plazo de 15 días, presentando el ticket. No se devuelve el importe.

Joyas con defecto

Si tu joya tiene un defecto, no se trata de una devolución sino de la garantía. Consulta el apartado de garantía en nuestras Condiciones de venta.