Términos del servicio
Condiciones de venta
Las presentes Condiciones de venta junto con las Normas de uso de la web www.kebeljewels.com regularán expresamente la relación de compra y venta entre KEBEL con domicilio en Jerónimo de la Quintana número 4 (28010), de Madrid, y con CIF 50748672 (en adelante KEBEL), y el USUARIO de la Web que adquiera artículos de la marca KEBEL en el dominio www.kebeljewels.com (en adelante denominado como el CLIENTE).
La compra de Productos de la marca KEBEL a través de su página web, conlleva la aceptación expresa y sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones de Venta. La aceptación por parte del CLIENTE de estas condiciones queda regulada con la aceptación on-line de estas condiciones mediante el procedimiento de pulsar en el botón previsto al efecto al realizar la compra, en el que figura "Pagar de forma segura".
Cualquier modificación en las presentes Condiciones de Venta, será notificada a los CLIENTES en la Web www.kebeljewels.com .
Materiales y acabados
Todas las creaciones KEBEL están realizadas con la máxima calidad. Todas las joyas están hechas en Plata 925 y las acabadas en amarillo, llevan un baño de 1 a 3 micras de oro 18k, oro rosa de 18kt o en el caso de la Plata, algunas piezas llevan un baño de rodio como acabado final. Creamos piezas originales, elegantes y versátiles y trabajamos con dedicación para ofrecer el mejor diseño, la mejor calidad y durabilidad en todos nuestros productos . Las joyas pueden tener diferencias en el micraje, dependiendo de su estructura, ya que el baño puede afectar a su forma, haciéndola más o menos rígida. Por esta razón, KEBEL estudia y analiza el perfecto espesor para dotar a cada joya con la mayor calidad sin dejar de lado el diseño diferente y único de la marca.
Garantía de joyas
Nuestras piezas admiten cambio siempre que estén en perfectas condiciones, se presente el ticket de compra y esté dentro de los 15 primeros días desde la recepción de su compra.
Durante los 15 primeros días, presentando el ticket de compra, el cliente tendrá derecho a la reparación gratuita de defectos confirmando que se trata de un defecto de fabricación. Los arreglos serán valorados por nuestros expertos indicando al cliente un presupuesto en el caso de que no sea un defecto de fabricación. El tiempo de garantía se hace efectivo desde el inicio de la compra. KEBEL no cubre los daños originados por el mal uso del mismo, golpes, intento de reparación por terceros, modificación, desgaste y envejecimiento natural que sufre con la joya con el uso, así como errores al seguir las instrucciones del cuidado de los artículos.
En caso de que no sea posible el arreglo, KEBEL garantiza su sustitución por una pieza de un modelo similar, dentro del periodo de garantía. En el caso de las piedras naturales, se intentará restituir la más parecida pero no podemos garantizar que sea igual, ya que cada piedra natural tiene particularidades y tonalidades únicas.
Los plazos de reparación están sujetos a tiempos de taller, dependiendo de su disponibilidad y de la complejidad del arreglo.
La garantía se aplica solamente a los productos fabricados por KEBEL. Esta garantía se puede hacer efectiva en nuestra tienda o a través de contacto@kebeljewels.com
Productos y disponibilidad
Atendiendo a lo dispuesto en la Ley 47/ 2002 de reforma de la Ley 7/1996 de Ordenación al Comercio Minorista de 15 de enero, y la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el CLIENTE antes de realizar un pedido tiene derecho a conocer las características esenciales de los Productos que desea adquirir. De este modo, KEBEL informa al CLIENTE que las fotografías y las descripciones de los Productos a la venta, no tienen carácter contractual, siendo únicamente ilustrativos, y no comprometen a KEBEL, quien atendiendo al estado de las tecnologías hace todo lo posible para que los colores y formas que muestran los Productos en las fotos expuestas en la Web sean fieles a los originales, sin que puedan evitarse variaciones en los colores y tonalidades presentados, por limitaciones técnicas y en función del monitor en que se visualicen.
Todos los pedidos que realice el CLIENTE están supeditados al stock del Producto y a la disponibilidad del mismo.
Si el pedido está compuesto de un solo artículo y este no está disponible, se informará al CLIENTE al correo electrónico que hubiera designado al registrase en la web www.kebeljewels.com y podrá cambiar su compra y sustituir dicho artículo por otro disponible en la tienda online de importe igual o superior al inicial, o esperar entre 4-6 semanas a que se reponga el artículo agotado.
Si el pedido estuviera formado por varios Productos y, algunos de éstos no pudieran servirse, el CLIENTE podrá cambiar su compra y sustituir dicho artículo por otro disponible en la tienda online de importe igual o superior, o esperar entre 4-6 semanas a que se reponga el artículo agotado.
KEBEL se reserva el derecho de retirar o modificar cualquier Producto de la web en cualquier momento y/ o contenido del mismo.
KEBEL no se responsabiliza de errores causados por el mal funcionamiento técnico del servicio de conexión a Internet del CLIENTE.
Precios
Todos los precios de los Productos están expresados en Euros e incluyen el IVA.
Los precios de los Productos no incluyen los gastos de envío y entrega.
Existen casos en los que el envío es gratuito y otros en los que habrá que abonar
este servicio. Consultar el apartado ENVÍOS.
Una vez seleccionados por el CLIENTE los Productos que desea adquirir y, antes de proceder al pago de los mismos, se presentará un resumen final identificando el/los Productos/s adquirido/s y su precio total (Impuestos y transporte incluidos).
KEBEL intentará que toda la información sobre el precio de los Productos sea precisa, pero sin garantizar la ausencia absoluta de errores. Llegado el caso de un error en el precio de un Producto, KEBEL enviará un correo electrónico al CLIENTE indicándole el precio correcto del Producto y solicitándole la confirmación del pedido. En el supuesto de que el CLIENTE no confirme la compra del Producto al precio correcto, la compra del citado Producto se entenderá cancelada. En el supuesto de que KEBEL no pueda contactar con el CLIENTE, el pedido se considerará cancelado.
El precio de los Productos será el que se indique en la Web, pudiendo ser modificados por KEBEL en cualquier momento. Las modificaciones del precio en los Productos no podrán afectar al importe de los pedidos confirmados.
Procedimiento de compra
Para la adquisición de Productos en la web www.kebeljewels.com, no hay necesidad de registrarse
Para proceder a la compra de Productos, el CLIENTE accederá a la tienda on-line donde deberá añadir el Producto que desea adquirir seleccionando el mismo y añadiéndolo mediante un click sobre el icono “Añadir a la cesta”.
Al finalizar el procedimiento de compra, se le solicitará que pulse el botón de "Pagar ", el cual confirmará su pedido.
Una vez que el CLIENTE haya completado todo el procedimiento de compra, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido. De este modo, el contrato de compra celebrado entre KEBEL y el CLIENTE se considerará total y debidamente celebrado en el momento en que el pedido haya sido abonado por el CLIENTE y confirmado por KEBEL mediante un email a la cuenta de correo designada por el CLIENTE. El correo de confirmación del pedido se enviará una vez que el CLIENTE hubiera realizado el pedido conforme al procedimiento de compra indicado en la Web. El CLIENTE deberá verificar de inmediato el contenido del correo electrónico y, en caso de cualquier error u equivocación, deberá informar de forma inmediata a KEBEL a través de un correo electrónico a contacto@kebeljewels.com
Pago seguro
El CLIENTE podrá pagar los Pedidos y gastos de envío mediante: tarjeta de crédito (Visa y Mastercard) o Paypal .
Si la forma de pago adoptada es tarjeta de crédito, ésta se hará mediante la plataforma de pago Compra Segura de Getnet. Este sistema de pago cumple con los estándares de comercio electrónico seguro adoptados por las marcas internacionales de tarjetas Visa y MasterCard para garantizar la titularidad del comprador.
Mediante este sistema, para que el CLIENTE pueda comprar con su tarjeta de crédito será imprescindible que la entidad bancaria emisora de la tarjeta de crédito acepte el pago a través de Compra Segura. Por ello, si tiene problemas con su compra, por favor póngase en contacto con su banco. Una vez que el CLIENTE ha decidido qué Productos comprar y ha completado los pasos de la compra, se accederá a otra página en un entorno seguro en el que deberá introducir su número de tarjeta, fecha de caducidad y el código de identificación (dígitos de verificación). El siguiente paso es comprobar la titularidad del CLIENTE y la verificación de la compra por parte de la entidad emisora de la tarjeta, operación que se realiza mediante el sistema determinado por la Entidad Financiera del CLIENTE. Si el CLIENTE es identificado y la compra verificada, se procesará la transacción de forma segura. Una vez se ha completado el pago, el CLIENTE podrá volver a la web.
KEBEL no tiene nunca acceso a la información confidencial relativa a los medios de pago.
Los precios incluyen el IVA.
En el caso de no haber stock, el plazo de entrega es entre 4-6 semanas aprox
El pedido será enviado una vez hayamos confirmado que el modelo elegido está disponible y su pago ha sido aprobado. Haremos todo lo posible para procesarlo tan pronto como sea posible. Si no es en el mismo día, serán los siguientes días hábiles a la realización de tu compra.
Por favor, ten en cuenta que los pedidos realizados después de las 14.00h (GMT +1) del lunes al jueves, y de las 13.00h (GMT +1) del viernes y durante el sábado y domingo se prepararán para ser enviados el próximo día laboral. Las Fiestas Nacionales en España y locales en la Comunidad de Madrid, pueden también causar retrasos en las entregas. Las fechas estimadas de entrega se calculan en días hábiles.
Cambios y devoluciones
¿En qué casos puedo cambiar o devolver un articulo?
En todos los casos expuestos a continuación, siempre y cuando no se trate de un producto personalizado
• Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla
• El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo
• He recibido el pedido en mal estado
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a KEBEL en perfectas condiciones. Utiliza la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.
El período de tiempo para cambiar o devolver un artículo es de 15 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
¿Qué debo hacer para realizar un cambio o una devolución?
Envíanos un correo a contacto@kebeljewels.com con el motivo del cambio o devolución, la descripción del artículo, el número de referencia y la fecha en la que recibiste el pedido
O si prefieres, ven a la tienda en la calle Jerónimo de la Quintana, 4 28010 Madrid, de lunes a viernes 10:30 a 13:30 y de 17:30 a 20:00 y sábados por la mañana
Cambios
Una vez enviada tu solicitud de cambio, a través de un correo electrónico a contacto@kebeljewels.com, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará sobre los pasos a seguir para cambiar el artículo.
Un mensajero pasará a buscar tu Joya. ¡No olvides meterla en su embalaje original! Es importante que tengas preparado el paquete para cuando vaya el mensajero a recogerlo
Devoluciones
Una vez enviada tu solicitud de devolución, a través de un correo electrónico a contacto@kebeljewels.com, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará sobre los pasos a seguir para la devolución y la dirección dónde deberás enviar el artículo a devolver. Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 2-3 días laborables. Recibirás el reembolso del mismo modo en el que realizaste tu compra.
KEBEL no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
Nota importante: Los productos personalizados no pueden ser devueltos / reembolsados.
¿Cuál es el periodo para hacer un cambio o devolución?
- El periodo para realizar un cambio o una devolución es de 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
- 1 Bolsa de regalo por cada estuche
- 1 Caja de envío por pedido.